高 級 秘 書、助 理 和 行 政 人 員 技 能 提 高 訓 練 營

长江

高 級 秘 書、助 理 和 行 政 人 員 技 能 提 高 訓 練 營

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
時 間 地 點: 10月19-20日深圳    10月26-27日上海    11月 2- 3日北京

參 加 對 象：各 級 助 理 和 秘 書：總 裁（總 經 理）秘 書、部 門 秘 書、辦 公 室

            主 任、行 政 部 經 理 （助 理、主 管、文 職 人 員 等)

學 習 費 用：２６００元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
  
☆會-務-組-織：環☆球☆企☆業☆培☆訓☆網

☆全 國 咨-詢 熱-線：４００６�３８３�７８８

☆深 圳 聯-系 電-話：０７５５�６１２８�２４４０

☆北 京 聯-系 電-話：０１０�５１６５�７４７９

☆上 海 聯-系 電-話：０２１�５１６０�２９６９

☆咨-----詢 QQ：２３６７�１１７９１

◆溫馨提示本課程可爲企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課 程 背景 ：
  對 高 級 助 理 和 秘 書 來 說，沒有受到專 業 系 統 訓 練，將無法從戰略性全方位
角 度 認 知 秘 書 與 助 理 的 工 作 ；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總
是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想爲領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想
更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想
更好地處理好公共關系（政 府 公 關），卻總是不得要領---諸如以上的問題，都是每個助
理 秘 書 工 作 人 員 所 面 對 與 困 惑 的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素
養，成了我們必須面對與解決的課題。
  何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優 秀 行 政 工 作 者 的 執 著、認真與
激情，向何瀾老師學習文秘課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們
的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到
我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提
升，我們想從這裏再次啓航，成爲一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課 程 收 益：
－清晰了 解 文 秘、行 政 助 理 的 角 色 認 知，分 析 工 作 能 動 性 不 強 的 問 題，
讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行 政 工 作 的愉悅感。
－了解並幫助塑造作爲一個專 業 化 的 行 政 助 理 、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
－提高行 政 助 理 及 文 職 人 員 的 時 間 管 理 能 力，最終提升工作效率及工作質量。
－了解高效會議管理的技巧，並通過練習成爲卓越會議記錄、會議主持人的角色。
－成爲上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，並提供大量範本供學員參照。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
專 家 介 紹：
  何 瀾 老 師:國內著名人 力 資 源 管 理 專 家、培 訓 專 家、職業競爭力訓練專家；
企業學習網特約講師,曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、
中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙江大學、清華大學特邀
講師；浙江培訓師聯合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業研究所副所長。

  何老師擁有十多年的企 業 管 理 及 培 訓 經 驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術
巧 妙 融 入 課 程，將 知 名 企 業 實 際 工 作 中 的 衆 多 典 型 案 例與 課 程 內
容 相 結 合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，
互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。
  何 老 師 培 訓 課 程 條 理 清 晰，層 次 分 明，實 用 性 強，能 帶 給 學 員 先
進 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化爲實際工作技
能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用

品 牌 課 程：
《員 工 職 業 競 爭 力 綜 合 訓 練》《優 質 客 戶 服 務 實 務》《企 業 行 政 統
籌 管 理 實 務》《專 業 秘 書/助 理 和 行 政 人 員 技 能 發 展》《高 效 會 議 管
理 技 巧》《情 緒 管 理 與 心 理 解 壓》榮 譽 客 戶

中 國 銀 行、工 商 銀 行、中 國 移 動、江 蘇 移 動、上 海 電 信、萬 事 利 集 團、
葛 蘭 素 史 克（中國）、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、
華爲、台山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、
美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔裏木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。
多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經曆使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等
多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業上千家。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課 程 大 綱：
模塊一 企 業 行 政 文 秘 職 業 素 養 及 角 色 認 知
行 政 人 員 工 作 定 義 與 定 位 分 析；
企 業 文 秘 職 業 發 展；
文 秘 人 員 的 職 責 與 主 要 工 作 內 容；
優 秀 文 秘人 員 的 職 業 素 養 養 成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
了解我的職業行爲模式。

模塊二 提 升 文 秘/行 政 助 理 職 場 溝 通 技 巧
  了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
  整理、整頓、清掃、清潔、修養。
印 信 管 理 辦 法；
電 話 事 務 管 理；
郵 件 收 發 管 理；
零 用 錢 與 報 銷 制 度；
值 班 管 理 事 項 與 情 景 練 習；
文 件 處 理 流 程 化；
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；
接 待 重 要 客 戶 的 注 意 事 項。

模塊四 會 務 組 織 與 管 理  
會 務 分 類－組 織 思 路；
組 織 階 段：會 前 准 備、會 中 協 助、會 後 整 理；
企 業 會 議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；
解決問題會議的流程與組織；
會 議 頻 率 分 析；
會 議 效 率 不 高 的 原 因 分 析；
會 議 通 知 的 寫 法 與 練 習；
如 何 擔 任 會 議 主 持 人？現 場 模 擬 訓 練
如 何 當 好 會 議 秘 書？
不 同 現 場 如 何 排 列 座 位 順 序？
如 何 避 免 陷 于 會 議 忙 碌 之 中？ 會 議 准 備 工 作 清 單
如 何 在 會 後 跟 進？
如 何 在 下 次 會 議 中 改 進 會 議 習 慣？

模塊五 商 務 禮 儀 與 職 業 形 象 塑 造
1、個 人 形 象 塑 造 及 禮 儀
  著裝的TPO原則；
  女士著裝的要點；
  男士著裝的規範；
  儀容禮儀規範；
  化妝的禮儀；
  站、坐、行的禮儀規範；
  恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
  見面介紹的禮儀；
  問候的禮儀；
  名片的使用；
  不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
  建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時 間 管 理 及 工 作 統 籌 技 巧
時 間 管 理 的 誤 區；
時 間 管 理 的 原 則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優先管理；
沙盤演練:看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領導工作時間計劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結束後提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？
      挫折定義與認識；
      內觀自我，了解潛意識自我認知；
      認識我的欲望；
      樹立正確的人生觀與價值觀；
  面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━