女导游辱骂大陆客 香港旅游业议会要严惩

陈亮911

　　广东卫视及多个地方电视台播出香港女导游辱骂不购物大陆旅客的网上片段，在香港引起轩然大波，立法会议员建议成立法定组织规管旅行社。

　　该则长达七分钟片段，由安徽省旅客在3月底上载土豆网。片中没有见到女导游清楚容貌，但她一直在骂旅客的消费不足。

　　女导游声称，旅客所参加的是“购物团”，团费才千多元人民币，所以必须消费，而他们在珠宝店的购物额，连店铺订出的“零头”（尾数）也不足，令她“没脸（从珠宝店）走出来”。

　　她说，若团友不购物，便不获提供晚饭，返回酒店后更会锁上房间。

　　该女导游还对团友说：“现在是你欠我的，不是我欠着你，我给你吃、给你住，但是你不付出。你这辈子不还，下辈子还是要还出来。人就是这样，你花一点钱开心一下，有甚么所谓？”

　　香港旅游业议会主席胡兆英称，事件已大损香港旅游声誉，议会可能以最高罚则，包括吊销该女导游牌照，而旅游社可能被罚款20万港元（约3万5400新元）、或终止会籍等，以杀一儆百。

　　旅游业议会主席：口头恐吓游客也属违规

　　他强调，就算该导游只是“口头恐吓”游客，都属违规。他说，已联络广东省旅游部门和大陆媒体，跟进事件。而为了修补关系，议会将邀请受影响的游客，免费再到香港游玩。

　　旅游界立法会议员谢伟俊表示，目前业内有很多新移民导游，比香港导游的带团手法“更狠”（进取），部分人为赚取佣金，施展浑身解数迫使旅客购物。他建议旅游业议会实时警醒前线导游，检讨带团手法，并检讨导游佣金制。另外，他促请当局检讨导游发牌制度，并设立独立的导游惩处制度，直接处罚害群之马。

　　另有立法会议员认为，目前旅游业议会的架构，是自己人管自己人，未必愿意投放资源做好监察，建议成立法定组织规管旅行社。

　　据了解，怀疑强迫大陆游客购物片段中的女导游，是一名有八年经验的自雇导游，曾经因为强迫购物而被停牌一个月。

　　金凯国际旅游承认辱骂大陆客的女导游，是为该公司带团的，他们对此深表遗憾。该公司的副总经理崔锦铭表示，经查该名女导游是公司聘请的自由职业导游，事发后一直设法与她联络但不成功。公司决定永不录用，同时邀请有关的大陆旅行团再次免费游览香港，以挽救香港旅游业的声誉，也会向旅游业议会提交报告。他又称，公司每月有例会，训诫导游必须遵守有关守则，表明不能强迫游客购物。

　　金凯接待的旅行团之前也发生过怀疑强迫团友购物事件。其中，本月初，金凯接待的一个河南旅行团，四名团友不满被导游强迫购物，中途离团，结果被领队没收证件及取消回程机票，最后团友要报公安。

　　金凯在今年初也被香港旅游业议会判决，因未能确保导游遵守作业守则，须接受罚款。

　　女导游李巧珍昨日接受香港传媒访问时，没有承认是有关片段的“主角”，但对于大陆团友指责香港导游“逼人购物”，她以强烈语气反驳﹕“我们无迫他们买，他们参加这种团就要自己承担责任。”

　　香港消委会主席张炳良承认，有关事件对香港声誉或构成严重影响，而根据消委会的投诉数字，有关旅行社不良营商的问题不时出现，相信是行业的结构性问题，有需要加强监管。

　　另一方面，澳门旅游局宣布，由昨日起至9月14日，开展修订《规范旅行社业务及技术主管、导游及接送员职业的法规》的咨询工作，希望配合旅游业尤其是大陆市场的发展。