微笑抑郁症是种委屈病

陈浩海

2011年10月16日 09:42　来源：北京晨报
  　从事房地产销售工作已经8年的34岁女白领程薇(化名)称，进入办公环境，她能自动面带笑容，但回家后就再也笑不出来。在儿子眼里，自己甚至成了“演员”。心理学专家对其诊断后表示，程薇患上了微笑抑郁症，并建议白领们不要一味地伪装，要学会释放压力。(10月12日《重庆晨报》)


　　“微笑抑郁症”，名字倒挺新奇的，也很滑稽。微笑也变成一种病症，这到底是怎么了？令人不解和郁闷。敢问做人有必要这样吗？答案是无可奈何。这一点，从简单的新闻介绍中我们可以感知，强装笑脸真的是没办法的事。

　　仔细分析起来，所谓“微笑抑郁症”，并不是什么奇怪的病。说白了就是一种“委屈病”。问题的根本在于，在职场，白领微笑是一种职业需要。因为微笑也是一种服务。还有人说微笑也是生产力。这似乎有些夸张，其实有一定的道理。

　　真真切切，在竞争白热化的商业大潮中，服务质量与产品质量一样重要，也一样不可或缺。当下产品质量都不相上下，消费者选择往往一看功能，二看谁的服务更体贴、周到、细致。在这样的语境下，微笑服务可谓是最基本的要素。不难想象，如果企业员工在与顾客打交道时，板着面孔说话，一副爱买不买的样子，顾客立马走人，上别家了。

　　所以，有时为了做成生意，或做得顺利一些，要小心陪侍，多赔笑脸，态度和蔼真诚，赢得顾客的好感，拉近与顾客的距离，以微笑打动顾客，哪怕顾客挑剔，甚至不礼貌，也只好委屈自己，“骂不还口，还赔尽笑脸”，最终目的是促成生意做成、做顺利。毕竟板着面孔对待顾客，很不礼貌。如果生意做不成，是损失。

　　可是实话实说，这样强颜欢笑，内心挺委屈的。长期这样，心理扭曲，身体肌肉可能“病变”，心态也异于正常人。显然这是一种职业与身体和心理的矛盾，要注意提防。窃以为，要防止职业“委屈”引起心理、身体部位肌肉“病变”，职场白领要有计划或根据心情，适当释放一下压力，并调整好心态。(李冰洁)